【投訴受理流程】
一、投資者可通過(guò)如下渠道提交訴求
1.全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-930-7770轉(zhuǎn)8
2.投訴受理郵箱：khfw@gzjkqh.com
3.各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的投訴電話(huà)
4.公司總部及各分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)接訪
5.來(lái)函來(lái)信
6.證監(jiān)會(huì)投訴熱線(xiàn)：12386
7.廣東證監(jiān)局投訴電話(huà)：020-37853900
8.中國(guó)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心舉報(bào)電話(huà)：010-88092000
9.中國(guó)人民銀行廣州分行反洗錢(qián)舉報(bào)電話(huà)：020-81889995
10.中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)
（1）網(wǎng)上咨詢(xún)投訴平臺(tái)：http://www.cfachina.org/servicesupport/industrycomplaints/
（2）投訴受理電話(huà)：010-88087219、88086951
二、處理流程
1、投訴受理。公司指定客服運(yùn)營(yíng)中心作為投訴受理部門(mén)。接到客戶(hù)投訴后，投訴受理部門(mén)將記錄投訴人的基本情況、被投訴人基本情況、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴信息進(jìn)行審查，符合投訴受理?xiàng)l件的，正式受理并告知客戶(hù)，不符合投訴受理?xiàng)l件的，向客戶(hù)說(shuō)明不予受理的理由。
2、投訴處理?？头\(yùn)營(yíng)中心對(duì)受理的客戶(hù)投訴進(jìn)行組織調(diào)查。在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，綜合考慮責(zé)任劃分、投訴事項(xiàng)的合理性及公司的實(shí)際情況，根據(jù)投訴的不同情形作出處理，并及時(shí)報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)及合規(guī)部門(mén)。
3、投訴反饋。公司采取電子郵件、短信、信函或電話(huà)等方式將最終的投訴處理意見(jiàn)告知客戶(hù)，以及投訴人可以采取調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。
三、辦理時(shí)限
對(duì)于事實(shí)清楚、訴求合理的簡(jiǎn)單投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在投訴之日或外部渠道投訴轉(zhuǎn)交至公司之日起20個(gè)交易日內(nèi)作出處理決定；對(duì)于情況復(fù)雜、重大的客戶(hù)投訴事項(xiàng)可以延長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)20個(gè)交易日，投訴受理部門(mén)將聯(lián)系客戶(hù)告知延長(zhǎng)期限及理由。
廣州金控期貨有限公司
2023年02月02日
